2015年7月26日，是一个让物业人沉重的日子，这一天发生了“湖北电梯吞人事件”让全国哗然，更有好事的键盘侠大军、狗仔大军掀起国内电梯伤人狂潮，一篇篇报道把物业人的服务推向风口浪尖。

一、 案件经过及原因

1.经过：

7月26日在湖北荆州市安良百货商场，30岁的母亲向柳娟带着儿子乘扶梯时，因迎宾踏板松动被卷入电梯内。在向柳娟踩空的瞬间，她将儿子推向前方，交给了正在扶梯边缘的两名商场工作人员。当日下午2点左右，向柳娟的遗体被救出，一位平凡而又伟大的母亲从此与世长辞。

2.原因：

网传，事发时商场在做电梯检修，电梯上到最高时，是由一块铺板跟地面衔接，但检修完后，工作人员只铺了铺板，忘了上连接螺丝，这才导致踩空。

二、事件恶劣影响：

1.在事件发生后将近2个月的时间，新闻效应依然散发余热，篇篇报道均与电梯伤人有关，篇篇报道均指证物业人服务、培训不到位并喊话物业行业应该下课！

2.各大物业公司纷纷召开紧急会议研讨如何规避相应责任，并制定“百日安全无事故”等活动，一方面敦促自身安全生产，另一方面向媒介、吃瓜群众和键盘大军们表明物业人的行业态度。

3.网民恶搞上电梯的姿势，踏踏板的位置，真被电梯吞噬时应如何躲藏才能够幸免于难等方式，夸张电梯伤人事件，让物业人表示自己“很受伤”！

4.对此物业人为了缓解键盘侠、网络正义大军及吃瓜群众的口诛笔伐，并以良好的自嘲心态开发了新的服务标识：

三、商家解释、专家剖析及律师判定：

1.商家：

在电梯运行过程中bw必威西汉姆联官网未及时放置标识，bw必威西汉姆联官网未及时停止电梯运营是因为bw必威西汉姆联官网已经发现问题，正在上报、维修阶段，而且bw必威西汉姆联官网认为没有多大事。并且bw必威西汉姆联官网已经组织工作人员在上行位置阻拦客户上电梯了啊，但是客户不听劝阻导致丧命，这让bw必威西汉姆联官网“很为难”！（bw必威西汉姆联官网有阻拦，客人不听）

2.专家：

特种设备检测专家表示，手扶电梯也有紧急处理措施，比如电梯损坏或者梯阶滑脱等都会触发紧急装置，电梯停止运转。而在扶梯的上下方都设有红色急停按钮，安装在电梯靠近地面的位置。（现场有紧急措施）

彭金声表示，向柳娟掉落的位置是机房盖，此处是维修人员进入机房工作所用，打开时不会触发紧急装置。而如果有人在向柳娟掉落时紧急按下停止按钮，扶梯会马上“刹车”，向柳娟也会少受到一些伤害。（未采取相应措施，致使人员伤亡）

国家电梯质量监督检验中心副主任马培忠接受央视采访时表示，“紧急按钮很醒目，操作很简单，说明商场对于员工的培训不到位！”（有措施，培训不到位，无人采取）

3.律师：

北京慕公律师事务所主任助理曹寒冰介绍，对于事故，一般而言商场与电梯维修保养公司都要对被害人承担侵权责任，电梯维修公司保养不当是直接侵权，商场对自己范围内的设施也有安全维护义务，对消费者也有安全保障义务，所以被害人可以将其作为共同被告，法院分清其内部责任后，确认赔偿，但至少不会低于50万金额。 （商场、电梯外包单位均有责任，需要承担赔偿）

四、案例反思总结出以下几点：

1.事前发现，事中监督，事后验证。三个环节缺一不可。客人不听劝阻？为什么bw必威西汉姆联官网不在发现问题时就停止电梯运营呢？将风险及时停止真的有那么难么？

2.物业人已经从05年的无责任第三方转型到全责任第一人了，任何风险责任均与自身有关，如何规避风险已经是重中之重！发现重要风险并超出能力范围外的应及时上报高管，由上层决策，并积极把控现场杜绝安全事件发生！

3.加强自身工作责任心、责任心、责任心（重要的事情说三遍），对电梯外包单位进行严格监督，敦促外包电梯供方完全履职，因为bw必威西汉姆联官网的一点点疏忽，就会为惨痛的结果埋单。

4.少一些：“我认为、我觉得、应该吧”这种麻痹大意、模棱两可的工作态度。物业服务最贴近客户工作与生活，最贴近一线的工作，物业人的任何麻痹大意，导致的将是不可估量的损失。

5.加强培训宣贯，将：安全意识、风险把控、职业安全、职业素养等方面灌输给员工，让员工在今后的生活中、工作中受益，这是企业规避运营风险，避免人、财、物受损的关键，也是企业对社会的贡献与价值所在！
五、尾言：

本人真诚的分享本案例，就是希望广大读者能够“提升自我，关注安全，爱岗敬业，警钟长鸣！”因为真正做到了以上几点，提升与成就的是bw必威西汉姆联官网自己，让自己更值钱，让仕途更畅通，让生活更美好，让家庭更幸福！