在培训过程中，公司结合物业管理、服务的特色，聘请了具有丰富实战经验的服务礼仪专家现场进行授课，针对服务人员的坐、立、行、微笑以及职业礼仪等进行了重点培训。培训将授课内容、现场互动、实际练习三方面进行有效结合，寓教于乐，使参训人员在一种愉快的气氛中完成了培训。

   此次培训使员工在深层次上对文明服务、规范服务等方面的服务内容有了进一步的认识、理解，掌握了语言、行为、服务意识和观念等方面的基本商务礼仪和知识，为更优质的服务工作打下良好基础。